İade ve İptal Koşulları
Son Güncelleme: 30.11.2025
1. Genel Hükümler
Bu iade ve iptal koşulları, Çaycı Hurşit Efendi web sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. Tüketici hakları ve mesafeli satış mevzuatı çerçevesinde düzenlenmiştir.
2. İade Hakkı
İade Süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gün
İade Koşulları:
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
- Ürün etiketleri ve faturaları mevcut olmalıdır
- Gıda ürünlerinde son kullanma tarihi geçmemiş olmalıdır
- Kişisel hijyen ürünleri iade edilemez
3. İade Süreci
- İade Talebi: Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
- İade Onayı: Talebiniz değerlendirilir ve onaylanır
- Kargo: Ürünü orijinal ambalajında kargo ile gönderin
- Kontrol: Ürün kontrol edilir ve uygunluk değerlendirilir
- İade: Onay durumunda ödeme iade edilir
4. İade Kargo Ücreti
- Ücretsiz Kargo: Ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda
- Müşteri Sorumluluğu: Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir
- Kargo Takibi: İade kargo takip numarası verilir
5. İptal Koşulları
Sipariş İptali:
- Sipariş henüz işleme alınmamışsa ücretsiz iptal
- Kargo sürecine girmişse kargo durdurulur
- İptal talepleri 24 saat içinde değerlendirilir
İptal Edilemeyen Durumlar:
- Özel sipariş ürünleri
- Kişiselleştirilmiş ürünler
- Hızlı bozulabilir gıda ürünleri
6. Ödeme İadesi
İade Yöntemleri:
- Kredi Kartı: 5-7 iş günü içinde hesaba iade
- Banka Havalesi: 3-5 iş günü içinde hesaba iade
- Nakit Ödeme: Aynı gün iade (mağaza ödemeleri)
Not: İade süresi banka işlem sürelerine bağlıdır.
7. Değişim Koşulları
- Değişim süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür
- Aynı ürün farklı varyantı ile değişim yapılabilir
- Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade yapılır
- Değişim kargo ücreti ücretsizdir
- Stokta bulunmayan ürünler için iade yapılır
8. Özel Durumlar
Gıda Ürünleri:
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler iade edilir
- Ambalajı açılmış gıda ürünleri iade edilemez
- Soğuk zincir kırılmış ürünler iade edilir
Hediyelik Ürünler:
- Kişiselleştirilmiş hediyelik ürünler iade edilemez
- Özel ambalajlı ürünler orijinal ambalajında iade edilir
- Hediye notu ile gönderilen ürünler iade edilebilir
9. Müşteri Hizmetleri
İade ve iptal işlemleri için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: iade@caycihursitefendi.com
- Telefon: +90 (212) 123 45 67
- WhatsApp: +90 (212) 123 45 67
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
10. Yasal Haklar
Bu koşullar, aşağıdaki yasal düzenlemeler çerçevesinde hazırlanmıştır:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Ticaret Kanunu
- Borçlar Kanunu
11. Uyuşmazlık Çözümü
İade ve iptal konularında yaşanan uyuşmazlıklar öncelikle dostane yollarla çözülmeye çalışılır. Çözülemeyen durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
12. Değişiklikler
Bu iade ve iptal koşulları gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacak ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilecektir.
